読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

ゆるふわSEの日常

IT業界でゆるふわSE(ゆるーく楽に仕事をしたいw)になりたい人あーつまれ(*´▽`*)

SEにとっての営業トークの磨き方について考えてみたんだ~迷惑な訪問販売から営業スキルを学ぶ~

おはこんばんちは!ゆるふわSEの「ちょここ」です(*´ω`*)

みなさんは営業トークってしたことありますか?

どんなに優れている商品/サービスでもその良さをうまく伝えれないとすごーくもったいないですよね?

また、逆にそんなにすごくない商品でも営業トークが素晴らしければ意外と売れちゃったりするものです。

そこで今回はSEにとっての営業トークの磨き方について少し考えてみまーす!

 

とまぁSEの場合は営業がっつりというよりは技術よりのプリセールスのような立場で営業をすることが多いかと思います。

営業って技術みたいに決まった正解がないところが難しいところだと思います。こうすれば確実に売れるっていう正攻法のようなものはありません。

ただ、成約の確率については、相手が人間なので心理学の要素等を取り入れれば上げることができるのではと思ったりします。

 

そこで普段の私たちの業務外。つまりはプライベートは消費者となり、他のお店の人から見れば我々はお客様になるので、その場面で一歩踏み込んでどのように接客、商品の売り込みをしてるんだろう?という視点から観察してみると自身の仕事に活かせるエッセンスがたくさん見つかるのではないかというのが今回の話のキモになります。

 

先日、私のお家に訪問販売の人が来たのでちょーど暇だった私はちょっとお話しを聞いてみることにしました。

何を売る人だったかというとなんと「ヨーグルト」の訪問販売者でした。

今時ヨーグルトなんか定期的に購入している人いるのかなぁ?

生協とかだったら乳製品以外も買えるだろうに需要あるんだろうか?と思いながら話を聞いていました。

 

人気のある商品ってわざわざ売りにいかなくてもほっといても売れると思います。ここでのポイントは黙ってたら売れそうもない商品をいかに消費者にその気にさせるかというところです。ではトークの印象と我々も使えそーだなといった箇所をご紹介します♪

 

トーク時は常に笑顔

⇒やはり、笑顔って大事だと思います。緊張した顔や疲れた顔で売り込むのと、素敵な笑顔で売り込むのとではきっと素敵な笑顔の方が成功する確率は上がるでしょう。また、どんなに苦手なお客さん相手でも笑顔で接客するというのは大変なことだと思います。特にSEは技術力は高くても人と接するのが苦手な人は多いので、この点で損をしてしまう人は多いかもしれません。

 

・キャンペーンをトークの切り口に入れてくる。

⇒今回の訪問販売だけのキャンペーン特典がついてきますよぉ(*´▽`*)と、「限定」とか「キャンペーン」とかいうキーワードを営業トークの切り口として使っていました。「これを逃したらもう買えない」、「この状況(訪問販売)でしか買えない商品である」、「今しかこの特典が受けられない」などの限定感はちょっと消費者の購買意欲をそそりますよね。

 

・商品の説明が丁寧

⇒雑な説明ではなくきちんと、それぞれの売り込みたい商品(ヨーグルト)の特徴を踏まえた説明をしてくれました。また、こちらの商品に対する質問の回答も丁寧にしてくれました。丁寧な説明と質問の回答は消費者にとって印象がいーですよね。

 

・一方的に話すのではなく、相手に質問をしたり相手の状況を瞬時に判断した対応

⇒説明の途中で、わたしが鼻をすすっているのに気づいた販売員の人は「花粉症ですか?」と私に質問したのちに花粉症に効果があるというヨーグルトの説明を詳細にしてくれました。相手の状況を見て、質問をしそれにより、より相手が興味を持つような商品の紹介へ切り替える。結構難しいと思います。こちらからは積極的に情報を出していないにも関わらず非言語情報をヒントにトークを進めるのは、この人上手だなぁと思いました。

 

・自分の体験談を交える

⇒どんなにすごそうな商品の説明でもそれだけだとなんとなく胡散臭く感じてしまうものです。ここで誰かの体験談が加わればその商品の良さの信ぴょう性は増していきます。この販売員は花粉症の話のところで、自分もそのヨーグルトを愛用していて症状が大分改善されたという話をしていました。ここでその商品に対する説得力が私の中でも増してきましたw

 

・最後の締めは「お試しで」

⇒最後のキーワードはまずは1か月からお試しでどうですか?でした。人間なぜかお試しって言葉に弱いような気がします。1か月ならあまりお金もかからないし試しにやってみようかぁってここで契約しちゃう人は少なからずいるかもしれません。販売員はここまででいかに契約させるか。我々は本当に良さそうな商品だったら買うのもありでこれだとお互いWin-Winな感じですね。

 

いかがでしたか?この間およそ10分位の出来事になります。

こうやって整理すると学べるところが多いですよねw

 

まぁ来た瞬間に居留守使ったり、「結構です」って追い払ってもよかったんですけどちょっとした遊び心でお話しを聞いてみた感じですw

あーいう人は本当に営業トークがうまいので感服しますね。なんかその時欲しくないものでも買わなきゃとか思わせちゃうのはすごいと思います。

 

ということで、たまには視点を変えてお客様の立場で考えてみると意外な発見があったりしておもしろいですよぉというお話でーした(*´ω`*)

でゎでゎ☆彡

 

 

【書評】「ITエンジニアとして生き残るための対人力の高め方」を読んでみたんだ~あなたに足りないのは察する力だった!~

おはこんばんちは!ゆるふわSEの「ちょここ」です。

今回は「ITエンジニアとして生き残るための対人力の高め方」という本を読んでみましたぁ♪

たまーに本屋さんにぷらーっと入ってIT系の本のタイトルと目次をぱらぱらと読んで、面白そうだったら衝動買いするのですが、この本がまさにそれでした。最近お仕事的に顧客の偉い人や、自社の偉い人、チームメンバや協力会社の人やベンダの人など多くの人と接する機会がとても増えてきたのでコミュニケーション力向上も兼ねて息抜き的読み物として購入しました。

ということで、備忘もかねてちょっとだけご紹介しまーす!

 

【一言紹介文☆彡】※あえて一言でこの本を紹介するならのコーナー✨

「かなーり実業務の現場に即したシナリオに沿って描かれる、この行動はちょっとダメかも集!から色々学びましょう」という本ってとこかな!

 

【概要☆彡】※amazonより抜粋

「察する力」――30年にわたる人材育成の実績を持つ著者は、「ITエンジニアのコミュニケーションがうまくいかないのは、『相手がどう感じるかを想像する力』と『相手の状況を観察する力』が不足しているためである」と説きます。
「お客様に無理難題を押し付けられて断れない」「上司がわかってくれない」「協力会社さんや部下・後輩にうまく伝えられない」と日頃から感じているITエンジニアは多いことでしょう。けれども、相手に問題があるように感じる場合でも、
実はITエンジニア側がもう少し「想像力」を豊かに相手と接し、接している最中は相手をよく「観察」することで、聴き方も話し方も交渉の仕方も変わってくるのです。
本書では、この「想像力」と「観察力」を合わせたものを「察する力」と表現し、現場でよく起こる30の“あるある"な事例を題材にしながら、ITエンジニアのコミュニケーションがなぜうまくいかないのか、どうすればうまくいくのかを、
具体的な「スキル」として解き明かしていきます。「察する力」を身に付けることで、あなたのコミュニケーションスキルは格段に向上し、仕事はうんと進めやすくなるでしょう。

 【印象に残ったセンテンス】

<社外編>

・相手のことを思い込みでわかった気にならずきちんと話を聞く

・IT技術だけではなく、財務/会計、法律の知識、お客様の業務など、ビジネス全般の基礎知識やスキルも学んでおく

・お客様へ、わからないことは正直に尋ねる

・「話した=伝わった」と思わず、「伝わる」ためには、「集中しやすい環境」、「聞きやすい話し方」、「わかりやすい内容」の要素を取り入れる

・システムの操作説明会では、ユーザの背景を確認しユーザのしたいことから話を始めると、イメージがわきやすい

・交流時に質問する際にはできるだけオープン質問を使う

・交流時に相手からの質問に答え、同じ質問を相手に向けてみる

・相手の発言に不足している情報を、自分で勝手に補い解釈しないように注意する

・トラブル報告では、技術論に終始せず、ビジネス面やエンドユーザへの影響も意識した会話を心がける

・発注側/受注側、指示する側/指示される側といった関係は常に変化するので誰に対しても誠実に対応することが自分の仕事のしやすさにつながる

 

<社内編>

・上司や先輩と常日頃から会話し、話しやすい関係を築いておく

・「上司がわかってくれない」と思う前に、自分の行動に改善点がないか(上司が理解し判断するために必要な情報を提供できているか)を考える

・メンバの主体性を引き出すために、目的や全体像を伝える

・自分と他者は、異なるものの見方、考え方をするものだと心得る

・メールを送っただけで伝わるとは考えず口頭での会話を組み合わせるのがよい

 

【感想☆彡】

数年IT業界で働いていれば「あーこういう状況あるある(*´ω`*)」とか親近感がわくようなケースのお話しが数多くありとても面白く読めました。内容としてはこの状況でこのNG行動をとってしまったらこの先の仕事に支障がでちゃうものばかりなので自分がそれぞれの状況で正しい行動がとれるだろうかという観点で読むととってもスリリングで役にたつ本だと思います。

人はある程度自身の経験則で行動する側面があると思います。では経験したことのない状況に陥ったときどういう行動をとるのでしょう。そこで正しい行動をとるというのはなかなか難しいものがあるかと思います。この本の内容を頭の片隅に置いておくだけでも業務として初めての状況に直面した際に、本で疑似体験した正しい行動(正確には仕事に支障をきたさないNGではない行動)を起こせるのではないかぁと思いました。

ITのお仕事は結局は人ありきのお仕事です。極論、コミュニケーションがすごーく上手だったら意外と技術力はそこそこでも結構仕事ができる人になれると思います。

ということで、経験の浅いエンジニアにも熟練のエンジニアにもお勧めの一冊のご紹介でしたぁ(*´▽`*)

でゎでゎ☆彡

 

 

禁煙して3か月たったので、禁煙のメリット/デメリットについて身をもって考えてみたんだ。

おはこんばんちは!ゆるふわSEの「ちょここ」です。

時は早いもので、先日禁煙についての記事を書きましたが・・・

senonichijo.hatenablog.com

なんと!ちゃんとそのまま休煙は続いており、とうとう節目の3か月を突破したのでご報告がてら禁煙のメリ/デメについて考えてみたいと思いまーす!今回は実体験を踏まえているので個人的にはかーなり説得力満載なのですよ(*´ω`*)

 

では、タバコを1日1箱程度吸っていた以前と比べて、特筆すべきメリットはこちら!

【メリット】

・一日に数回胸がキュンとするのが解消された。(恋じゃないですよw)

⇒これが禁煙しなきゃ死ぬかも・・(´・ω・`)と私をマジにさせた最大の要因なんですが、この胸キュンが今ではほとんどなくなりました。たぶん今では月1程度。病院で診てもらったわけではないので直接的因果関係は不明ですが、まぁタバコが大部分の原因だったのでしょう。

 

・咳、痰が出なくなった。

⇒タバコが原因と思われる、咳や痰が出なくなりました。以前は仕事中にこの咳のせいでちょっと周りに迷惑かけてるかな・・・(´・ω・`)とか思ってた時期もあったのでこれが解消されたのは個人的にはかなり嬉しいです(*´▽`*)

 

・タバコ代がかからなくなったので、お小遣いが増えたような気がする。

⇒大体1日に1箱吸っていたので、400円×30日で1月にタバコだけで12000円は使っていた計算になります。そして、タバコと一緒に私はよくコーヒーやお菓子を買っていたのでおそらく月20000円くらいは無駄な出費をしていました。よく周りではサラリーマンのお父さんのお小遣いが30000円とか聞いたりしますがそれに当てはめるとお小遣いの2/3をタバコ関係に費やしていた計算になるわけです。恐ろしや(´・ω・`)

 

・外出先で喫煙場所を探さなくてすむので精神衛生上よい。

⇒これも結構よかったと思うメリットの一つです。以前は何かにつけてタバコを吸っていたので、初めて行く場所では常に喫煙場所を探していた記憶があります。カフェとかでも本当はスタバのフラペチーノが大好きなので、スタバに行きたいのですが全面禁煙のためドトールとかエクセルシオールとかに行っちゃってました(´・ω・`)。禁煙してやっと大手を振ってスタバでフラペチーノが飲めるようになりましたw

あと、吸わない人と2人で遊びに行くときなどに、吸うたびに「ちょっと吸ってくるから待ってて」っていうのが申し訳なかったのですが、これも必要なくなりました。

 

・タバコの臭いがつかなくなった。

⇒まぁ当たり前ですが、タバコを吸わなくなったのでタバコの臭いを気にすることがなくなりました。タバコを吸う人は男女ともにおしゃれとして香水とかつけたりしてもタバコの臭いが勝って周りの人はその混ざった臭いがちょっと不快だったりするんですよね。これを気にしなくてよくなったのも私生活上大きなメリットですね。

 

そしてデメリットはこちら!

【デメリット】

・タバコに代わるストレス発散方法が今のところ思いつかない。

⇒タバコを吸うと脳内から快楽物質のドーパミンが放出され、一時的ですが気持ちいい(ストレス発散)気分になるのは科学的に間違いない真実です。自分の好きなことをして遊んだりしてもストレス発散にはなるのですが、タバコのように吸えばいつでもどこでもストレスが発散したような気持ちになれる代替の行為をまだ見つけれていません。

 

・仕事の休憩の仕方がわからなくなった。

⇒タバコを吸っていたときは、仕事の休憩としてタバコを吸いに行くことがよくありました。その時にお手洗いを済ませたり、飲み物を一緒に買ったりしていたわけです。そして、タバコを吸いながら同僚と仕事やプライベートの話をしたり等コミュニケーションも兼ねていました。それが今現在は休憩の仕方がわからなくなりずっとぶっ通しで働いている状態です。あれ?!タバコを吸わない人ってどうやって仕事中に休憩しているんだろう?と、タバコに代わる休憩の代替方法を忘れてしまいました。同僚とのコミュニケーションが減ってしまったのも個人的には少し寂しい気はします。なのでたまーにですが、吸わないけど吸う同僚と一緒に喫煙所でお話ししたりしていますw

 

・お酒の席だとちょっとまだ吸いたい気持ちがある。

⇒お酒が出るような場所では嫌煙の風潮がある今でもタバコが吸える場所が数多くあります。禁煙して3か月がたてばさすがに体内のニコチンは排出され、タバコへの身体的依存はなくなりましたが精神的依存はまだ残っているようでお酒の場に行くとついつい吸いたくなっちゃいます。

 

【まとめ】

私は吸っている人の気持ちも、吸わない人の気持ちも、今まさにやめようとしている人の気持ちも今では全て理解できますw

今思えば私が絶賛吸っているときに、多くの友人や家族がやめた方がいーよ!って言ってくれていました。でも私は当時そんな人たちの言葉を無視して吸い続けていた気がします。大人になって気づきましたが他の人の行動を変えようとするのはとってもパワーのいることだと思います。その人のためを思って言っても聞き入れてくれるどころか、反論されたりすると関係性も良好じゃなくなってしまうかもしれません。なのでそれを承知で言ってきてくれる人って実は自分にとってとっても大事な人なんじゃないかと思います。

というわけでそんな素晴らしい人達が周りにいるんだなぁと気づけただけで禁煙のメリットはあったのかもしれません。

とまぁこんな感じで休煙3か月を迎えたので休煙前後の変化をまとめてみましたぁ。でした。

でゎでゎ☆彡

 

SEにとってのIT用語の効率的な調べ方について考えてみたんだ~IT用語は英単語と一緒だよ!~

おはこんばんちは!ゆるふわSEの「ちょここ」です(*´ω`*)

みなさんはお仕事上わからない言葉が出てきたらどのようにして解決していますか?

今はだいたいインターネットがつながっている環境でお仕事している方が多いかと思いますので、ググってる人が多いんじゃないかと思います。

そこで、今回はSEにとっての共通言語であるIT用語の効率的な調べ方についてご紹介しまーす!

 

私がおすすめするIT用語を調べる際のサイト及び順番は下記の通りです。

調べる際にある程度の指針があれば問題解決にかかる時間も短縮されること間違いなしなのですよ☆彡

・IT用語辞典

⇒簡潔に用語の意味が記載されているためおすすめです。その分野の専門家と会話をするときには本サイトのトピックセンテンスを理解していれば意味が通じるため便利です。

e-words.jp

 

・「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

⇒その分野の超初心者でも、その用語に対して分かった気になれるので超おすすめ。IT用語をいかに簡単にわかりやすくITを知らない人に説明できるかという能力はIT業界でお仕事をする上で非常に重要なスキルだと個人的には思っています。すでになんとなく知っている用語に関しても専門外の人へ説明するとなると言葉に詰まる人は多いはず。そういった意味でのスキルを高めることができるサイトとして重宝しています。

wa3.i-3-i.info

Wikipedia

 ⇒詳細な内容を知りたいときに活用しています。

 

IT業界ははっきり言ってしまえば「知っている」か「知らない」で勝負が決まる厳しい世界だったりします。IT用語は英語でいう英単語に近い性質を持っていると思います。なので仕事上の会話で知らないIT用語が出てくると業務に支障が出てくるわけですね。

まぁ最初からなんでも知ってるなんてことはありえないので、少しでも楽に英単語と同じようにIT用語を覚えることができたら色んな人とスムーズに会話ができること間違いなしと思い今回はご紹介させていただいた次第になります。(*´ω`*)

私的には自分の専門外のエンジニアとでも対等に同分野の世間話ができるレベルが理想かなぁとか思う今日この頃です。

でゎでゎ☆彡

 

【アニメ】「けものフレンズ」とやらが何やら話題なので全話見てみたんだ。

おはこんばんちは!ゆるふわSEの「ちょここ」です(*´ω`*)

にわかに話題を呼んでいる「けものフレンズ」というアニメをみなさんご存じでしょうか?ニュースサイトなのでちょいちょい目に入ってくるのでなんじゃらほいと興味本位で見てみたら面白くて全話見てしまったのでwちょっとだけご紹介しまーす♪

 

【ストーリー】※公式サイトより

この世界のどこかにつくられた超巨大総合動物園「ジャパリパーク」。
そこでは神秘の物質「サンドスター」の力で、動物たちが次々とヒトの姿をした「アニマルガール」へと変身――!
訪れた人々と賑やかに楽しむようになりました。

しかし、時は流れ……。

ある日、パークに困った様子の迷子の姿が。
帰路を目指すための旅路が始まるかと思いきや、アニマルガールたちも加わって、大冒険になっちゃった!?

 

【感想】

最初に1話を見てみたときは、まず「絵(作画)」が苦手だなぁという印象でした。なんというか、「ジョジョの奇妙な冒険」や「魔法少女まどか☆マギカ」の1話目を見た瞬間の「この絵ちょっと受けつけないかも・・・」という感じに似ています。まぁ、だんだんそれが味わい深くなってくるのですが・・・w

このアニメ、色んな意味ですごいです。何がすごいかというと、今まで色んなアニメを見てきましたがこんなにもほのぼのとした雰囲気の中で、闇が深そうな伏線を節々に漂わせているアニメは初めてだったなぁと。どんどん先のあらすじが気になる感じが素晴らしいと思いました。観てみた後に友達とかと色々考察してみるのも楽しそうです。

とりあえずサーバルちゃんが元気で可愛いのでそれだけでも見る価値ありですねwこんなにも思ったことを素直に現実世界で言えたら素晴らしいだろうにとか思っちゃいますw

また、色んな擬人化された可愛い動物達がたくさん出てくるので癒されます。動物好きな方にもお勧めかもなのです。

大人気みたいなので、続編が待ち遠しいですね(*´ω`*)

このアニメ、amazonの評価がやばいくらいに高いですね・・・wそれだけ日本国民の心をつかんだアニメということでしょうか。

なんにせよ、その道のプロフェッショナルが作ったクオリティの高い作品というものを見るというのは、人生を豊かにし自身の仕事にも良い影響を与えると思います。

人に感動を与えることのできる仕事っていーですね。明日へのパワーをもらいました(*´▽`*)

毎日お疲れのSEさん諸君、たまには現実を忘れてこんなアニメを見て癒されてもいーかもなのですよ(*´ω`*)

でゎでゎ☆彡